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Titel
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Beschreibung
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Wir suchen einen engagierten Restaurant-Telefonhost (m/w/d), der unser Team unterstützt und für einen reibungslosen Ablauf der telefonischen Kommunikation mit unseren Gästen sorgt. Als Restaurant-Telefonhost sind Sie die erste Kontaktperson für unsere Gäste am Telefon und repräsentieren unser Restaurant mit Freundlichkeit, Professionalität und Organisationstalent. Ihre Hauptaufgaben umfassen die Annahme und Bearbeitung von Reservierungen, die Beantwortung von Anfragen, die Koordination von Sonderwünschen sowie die Weiterleitung wichtiger Informationen an das Service- und Küchenteam. Sie tragen maßgeblich dazu bei, dass unsere Gäste bereits am Telefon einen positiven Eindruck von unserem Haus erhalten und sich willkommen fühlen.
Zu Ihren Aufgaben gehört es, Reservierungen effizient zu verwalten, Gäste über unsere Speisekarte, Öffnungszeiten und besondere Angebote zu informieren sowie bei der Planung von Veranstaltungen oder Gruppenbuchungen zu unterstützen. Sie arbeiten eng mit dem Empfang und dem Serviceteam zusammen, um einen optimalen Ablauf im Restaurant zu gewährleisten. Ein hohes Maß an Kommunikationsfähigkeit, Geduld und Diskretion ist für diese Position unerlässlich. Sie behalten auch in stressigen Situationen den Überblick und können mehrere Aufgaben gleichzeitig koordinieren.
Wir legen großen Wert auf Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit und ein gepflegtes Auftreten. Idealerweise verfügen Sie über Erfahrung in der Gastronomie oder im Kundenservice und beherrschen die deutsche Sprache sicher in Wort und Schrift. Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, sind von Vorteil. Sie sollten sicher im Umgang mit gängigen Reservierungssystemen und Telefonanlagen sein und Freude am Umgang mit Menschen haben. Wenn Sie gerne in einem dynamischen Umfeld arbeiten und unseren Gästen bereits am Telefon ein Lächeln ins Gesicht zaubern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.
Verantwortlichkeiten
Text copied to clipboard!- Entgegennahme und Bearbeitung von telefonischen Reservierungen
- Freundliche und professionelle Betreuung der Gäste am Telefon
- Weiterleitung von Informationen an das Service- und Küchenteam
- Bearbeitung von Sonderwünschen und speziellen Anfragen
- Verwaltung des Reservierungssystems
- Unterstützung bei der Planung von Veranstaltungen und Gruppenbuchungen
- Information der Gäste über Speisekarte, Angebote und Öffnungszeiten
- Bearbeitung von Beschwerden und Reklamationen am Telefon
- Enge Zusammenarbeit mit Empfang und Servicepersonal
- Sicherstellung eines positiven ersten Eindrucks für unsere Gäste
Anforderungen
Text copied to clipboard!- Erfahrung im Kundenservice oder in der Gastronomie von Vorteil
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Freundliches und professionelles Auftreten
- Organisationstalent und Multitasking-Fähigkeit
- Sicherer Umgang mit Telefonanlagen und Reservierungssystemen
- Teamfähigkeit und Zuverlässigkeit
- Gute Kommunikationsfähigkeiten
- Belastbarkeit auch in stressigen Situationen
- Diskretion und Verschwiegenheit
- Flexibilität bezüglich Arbeitszeiten (auch abends und am Wochenende)
- Fremdsprachenkenntnisse, insbesondere Englisch, von Vorteil
Potenzielle Interviewfragen
Text copied to clipboard!- Welche Erfahrungen haben Sie im telefonischen Kundenkontakt?
- Wie gehen Sie mit schwierigen oder ungeduldigen Gästen um?
- Kennen Sie sich mit Reservierungssystemen aus?
- Wie behalten Sie in stressigen Situationen den Überblick?
- Welche Fremdsprachen sprechen Sie?
- Warum möchten Sie als Restaurant-Telefonhost arbeiten?
- Wie würden Sie einen unzufriedenen Gast am Telefon beruhigen?
- Sind Sie bereit, auch abends und am Wochenende zu arbeiten?
- Wie wichtig ist Ihnen Teamarbeit?
- Wie gehen Sie mit vertraulichen Informationen um?
